Cuando los individuos son creativos, pueden lograr ser más productivos y ayudar a sus compañías a ser más emprendedoras. Este es el principio fundamental bajo el cual se creo Infor 365 Soporte en Línea…

En Infor y Cimatic, nos hemos percatado de que nuestros clientes se enfrentan a un mercado altamente competitivo y es por esta razón que necesitan sus sistemas de ERP, SCM, EAM, CRM, BI, etc. funcionando al 100%, tomando en cuenta esta necesidad fue creado Infor365 Soporte en Línea, que es un portal interactivo que hace posible tener acceso a las herramientas, la información y la gente que le puede ayudar a optimizar sus soluciones Infor, ERP, SCM, CRM, Business Intelligence, etc. permitiendo ser más competitivo las 24 horas del día, los 7 días de la semana, los 365 días del año.

Esta nueva modalidad de soporte permite conectarse sin importar en que parte del mundo se encuentre o que productos Infor utilice, puede usarlo con ERP, SCM, EAM, CRM, Business Intelligence, etc. De esta manera su compañía puede contar con nuestra experiencia, aplicada a su problemática. Entre a nuestro portal para tener acceso a recursos críticos de soporte que incluyen actualizaciones y notas de versiones de la aplicación; registre y haga seguimiento de incidentes, en línea; interactúe con otros usuarios de nuestros productos por medio de la comunidad de Infor365 Soporte en línea.

Características principales de Infor365 Soporte en Línea:

Base de Conocimientos

Aquí encontrará recursos técnicos, y no técnicos, que son utilizados por nuestros representantes de Soporte Global de Infor de las soluciones CRM, EAM, Business Intelligence, ERP, SCM, etc., de esta manera usted podrá explorar en línea nuestra base de conocimientos, para tener acceso a soluciones de incidentes anteriores; encuentre la respuesta a sus dudas y obtenga información sobre nuestros productos y documentos, sobre modificaciones y notas de versiones.

Descargas

Aquí encontrará los parches disponibles para la actualización de sus aplicaciones SCM, ERP. Business Intelligence, CRM, etc.

Bitácora de incidentes

En el área de “Mis Incidentes” registre y haga el seguimiento en línea, de sus incidentes. Analice rápidamente los incidentes registrados por su Empresa, los aun abiertos o los ya cerrados, genere reportes, de fácil entendimiento, exportando esta información a Microsoft Excel.
También puede proponer mejoras para los productos ERP, SCM, EAM, CRM, Business Intelligence que esté utilizando.

Documentación

En el área de documentación obtenga la versión más actualizada de la documentación de su producto, EAM, ERP, SCM, Business Intelligence, CRM, para asegurar que lo esté utilizando al máximo nivel de su potencial. Realice búsquedas de documentación por productos, categorías, nivel de versiones o plataforma.

Comunidades Infor

Ahora Ud. puede formar parte de una comunidad en línea, que le ofrece, oportunidades de comunicación entre Empresas similares, a las que encuentra en las reuniones de Usuarios de Infor pero, con una disponibilidad permanente. Encuentre a sus colegas en las soluciones CRM, EAM, SCM, Business Intelligence, ERP etc. de Infor.

Con las herramientas disponibles, puede realizar búsquedas por temas, consulte casos similares y obtenga visibilidad de las soluciones, todo dentro de una comunidad con amplios recursos de funcionalidad, donde Ud. podrá entrar en contacto con otros usuarios que compartan sus retos y temas de interés, como por ejemplo:

• Ampliar sus conocimientos, en cualquier momento, en cualquier lugar del mundo.
• Participar en grupos de discusión, de su interés, específicos para SCM, CRM, EAM, ERP, Business Intelligence u otros temas más genéricos.
• Desarrollar relaciones de negocios y sociedades, ampliar su red de contactos en la industria y participar en foros de discusión de prácticas de negocios.
• Leer las bitácoras informativas de los especialistas en productos ERP, CRM, EAM, Business Intelligence, SCM, etc. de Infor, para obtener siempre, la más reciente información.
• Enterarse de las últimas tendencias de la industria que lo ayudarán a planear el futuro de su empresa.

Herramientas

Disfrute las ventajas de la amplia gama de recursos disponibles:

• Guías y herramientas
• Claves de acceso a los programas (Software keys)
• Conexión a sitios de FTP (Protocolo de Transferencia de Archivos)

Vínculos

Obtenga acceso a otros recursos importantes de la empresa:

• Sitio Corporativo — conozca más acerca de las soluciones Infor y vea demostraciones de productos, obtenga manuales y todo tipo de literatura relacionados con el tema de negocios, de su interés.
• Oficinas de Infor — consulte nuestra lista de oficinas, información de contactos y vínculos a nuestros Centros de Servicio disponibles en todo el mundo, con teléfonos y URLs, para acceso directo, el registro de incidentes y todo tipo de información valiosa. Haga su búsqueda por producto y luego por región o localidad.
• Socios Tecnológicos de Infor — conozca como los software complementarios a las soluciones EAM, Business Intelligence, ERP, SCM, CRM, etc. de Infor pueden ayudarlo a ser todavía más emprendedor.
• Calendario de eventos Infor — infórmese sobre la lista completa de eventos para la industria y presentaciones de soluciones EAM, Business Intelligence, ERP, SCM, CRM. Consulte los eventos en vivo por tipo de evento y áreas de solución. Verifique la lista de conferencias, sobre temas relevantes, vía Internet, con la participación de especialistas de productos de Infor, expertos en temas industriales.

Información de Soporte

En formato de video, de corta duración, creados para explicar en detalle, características del producto, describir procesos del sistema o proporcionar una visión general de las nuevas funcionalidades de sus soluciones ERP, EAM, Business Intelligence, CRM, SCM, etc. Infor hace una atenta invitación a sus Clientes, para que sugieran tópicos de interés, que les gustaría tener en este formato.

Su puerta de acceso a Infor

Este portal interactivo es su vía de acceso a Infor y le asegura poder tomar ventaja de todo lo que estamos haciendo para enriquecer, ampliar y evolucionar su solución Infor™. Le instamos a que se conecte hoy mismo. Visite www.infor365.com.

Contáctenos y conozca cómo Cimatic e Infor marcaremos una diferencia en su negocio.



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