El funcionamiento y la integración Web de los nuevos sistemas ERP —Enterprise Resource Planning, o de Planeación de Recursos Empresariales, sin lugar a dudas mejoran notablemente las perspectivas de contacto bi-direccional entre una compañía y sus clientes/proveedores. Sin embargo, las posibilidades existentes para mejorar el feedback están lejos de ser colmadas. De ahí la idea de incrementar aún más el lado social de los sistemas de planeación de recursos empresariales.

Las nuevas redes sociales —como Facebook y Twitter— son utilizadas por cientos de millones de personas en todo el mundo. Aprovechar las posibilidades comerciales de estas mega redes sociales es uno de los movimientos más inteligentes que se pueden tomar en esta primera parte del siglo XXI. Después de aumentar el contacto entre la empresa y sus clientes se comprobará con facilidad que las nuevas oportunidades comerciales empiezan a aparecer por sí solas.

En la nueva era de las redes sociales, la presentación y el diseño inicial tienen un papel preponderante. Por esta razón, un sistema ERP (Enterprise Resource Planning) también deberá adoptar los cambios que se consideren necesarios para elevar el atractivo potencial de la marca en particular que se intenta promocionar y favorecer el intercambio con los clientes.

Las incorporaciones en el ERP (Enterprise Resource Planning) Social

A diferencia de lo que ocurre en los sistemas de planeación de recursos empresariales tradicionales, los que mejoren su lado social les permitirán a sus usuarios compartir una mayor cantidad de información de forma permanente. Según el nivel de privacidad que el cliente haya elegido para su cuenta particular, así será el tipo de información que se compartirá.

Un sistema ERP (Enterprise Resource Planning) Social, por lo demás, acentuará aún más su carácter de sistema Web. La confianza y la credibilidad de la información proporcionada por su empresa, al mismo tiempo, subirá de forma exponencial. La razón de esta modificación la encontrará en el hecho de contar con un excelente respaldo ofrecido por todo el apoyo social con el que cuenta su empresa.

Precauciones con redes sociales

Las compañías que estén interesadas en aprovechar las ventajas de las redes sociales para sus sistemas ERP (Enterprise Resource Planning), deben saber que en primer lugar tendrán que asesorar a sus empleados de manera adecuada. El uso de las redes sociales en el interior de la empresa deberá estar dedicado en forma exclusiva a fines comerciales (desalentando el uso de sitios como Facebook con propósitos personales).

Al momento de subir información a la página de una red social a través de un sistema ERP (Enterprise Resource Planning) es de vital importancia verificar los datos de manera previa (no querremos publicar información errónea en medios masivos que pueden llegar a millones de clientes de forma instantánea).

Para que una estrategia ERP (Enterprise Resource Planning) Social tenga éxito será necesario proteger los sitios comerciales en redes sociales contra atacantes virtuales (algo que, desafortunadamente, es bastante usual). Tomando las medidas de seguridad preventivas recomendadas en estos sitios, de todas maneras, su compañía no estará expuesta a ningún peligro.

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